UX Audit
Jobb felhasználói élmény az üzleti célok érdekében. A UX audit folyamat során megvizsgáljuk a digitális termékedet, azonosítva a szűk keresztmetszeteket és használhatósági problémákat. Végül egy akciótervet adunk át ami azonnali hatással lesz a termékedre.
Szükséged van rá?
Ez jól hangzik, de tényleg szükséged van egy UX auditra? Amennyiben az alábbiakkal szembesülsz, akkor a válasz igen.
A felhasználóid nem töltenek elég időt az oldalon
Ha a felhasználók nem interakciónálnak az oldaladdal vagy kevesebb időt töltenek el ott az elvártnál.
A felhasználóid nem vásárolnak
Ha sok pénzt költesz el arra, hogy új felhasználók látogassanak a weboldaladra vagy töltsék le az applikációd, viszont nem tudod őket fizetős felhasználóvá konvertálni.
Az ügyfélszolgálat folyamatosan foglalt
Ha az ügyfélszolgálati csapatod a kapacitása határán van, az azt jelentheti, hogy a felhasználóid nem elégedettek vagy a termékben nem találják amit keresnek.
A számok elmaradnak az elvárttól
Ha több metrika is lehangoló képet fest és nem tudod, hogy ezt mi okozza.
Mit kapsz tőlünk?
Felhasználói visszajelzések
Ügyfélinterjúk és használhatósági tesztek során valós felhasználói visszajelzést szerzünk.
Átdolgozott felhasználói élmény térkép
A visszajelzések alapján készítünk egy új felhasználói élmény térképet (user journey map).
Tökéletesített navigáció
A használhatósági tesztek és card sorting technika segítségével egy friss információ architektúrát állítunk fel.
Akcióterv
A folyamat végén egy riportot készítünk ami tartalmazza az összes észrevételt, lehetőséget és javaslatot.
A UX audit folyamat
Felkészülés
Azzal kezdünk, hogy megismerjük a termékedet, üzleti céljaid, a csapatod és legfőképpen a felhasználóidat. Perszónákat készítünk, összeállítjuk a kérdéssort a felhasználói interjúkhoz és beidőzítjük az interjúkat. Ezzel párhuzamosan telepítjük azokat az analitikai eszközöket amik értékes adatokat fognak nekünk szolgáltatni.
Analízis
Felhasználói interjúkat és használhatósági teszteket végzünk a vásárlókkal, hogy kvalitatív adatokat szerezzünk. Közben figyeljük az analitikákat, hogy olyan kvantitatív adatokat találjünk ami alátámasztja a megszerzett információt. A UX csapatunk megvizsgálja a terméket, design hibákat és inkonszisztenciákat keresve.
Riportálás
Az összes észrevételt struktúráljuk, javítási lehetőségeket keresünk és összeállítunk egy rögtön bevethető akciótervet.
Töltsd le egy minta auditot
Sikertörténetek ügyfeleinktől:
A Furtherrel több közös workshopot tartottunk aminek célja a termékeink és céljaink feltérképezése volt. (...) Rövid idő alatt megtalálták a megfelelő megoldásokat, szem előtt tartva végfelhasználók szükségleteit. A folyamat során világossá vált, hogy komoly szakértelemmel rendelkeznek digitális termékfejlesztés és digitális transzformáció terén.
Ferenc FODOR, Menedzser Praxis
Építsünk valamit együtt!
Nyitottak vagyunk minden új kérdésre, megkeresésre. Ha felkeltettük érdeklődésed, megtetszett a munkánk vagy van olyan projekted, amelyet meg szeretnél velünk beszélni, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.