Ha a felhasználók nem interakciónálnak az oldaladdal vagy kevesebb időt töltenek el ott az elvártnál.
Ha sok pénzt költesz el arra, hogy új felhasználók látogassanak a weboldaladra vagy töltsék le az applikációd, viszont nem tudod őket fizetős felhasználóvá konvertálni.
Ha az ügyfélszolgálati csapatod a kapacitása határán van, az azt jelentheti, hogy a felhasználóid nem elégedettek vagy a termékben nem találják amit keresnek.
Ha több metrika is lehangoló képet fest és nem tudod, hogy ezt mi okozza.
Ügyfélinterjúk és használhatósági tesztek során valós felhasználói visszajelzést szerzünk.
A visszajelzések alapján készítünk egy új felhasználói élmény térképet (user journey map).
A használhatósági tesztek és card sorting technika segítségével egy friss információ architektúrát állítunk fel.
A folyamat végén egy riportot készítünk ami tartalmazza az összes észrevételt, lehetőséget és javaslatot.
Azzal kezdünk, hogy megismerjük a termékedet, üzleti céljaid, a csapatod és legfőképpen a felhasználóidat. Perszónákat készítünk, összeállítjuk a kérdéssort a felhasználói interjúkhoz és beidőzítjük az interjúkat. Ezzel párhuzamosan telepítjük azokat az analitikai eszközöket amik értékes adatokat fognak nekünk szolgáltatni.
Felhasználói interjúkat és használhatósági teszteket végzünk a vásárlókkal, hogy kvalitatív adatokat szerezzünk. Közben figyeljük az analitikákat, hogy olyan kvantitatív adatokat találjünk ami alátámasztja a megszerzett információt. A UX csapatunk megvizsgálja a terméket, design hibákat és inkonszisztenciákat keresve.
Az összes észrevételt struktúráljuk, javítási lehetőségeket keresünk és összeállítunk egy rögtön bevethető akciótervet.
A Furtherrel több közös workshopot tartottunk aminek célja a termékeink és céljaink feltérképezése volt. (...) Rövid idő alatt megtalálták a megfelelő megoldásokat, szem előtt tartva végfelhasználók szükségleteit. A folyamat során világossá vált, hogy komoly szakértelemmel rendelkeznek digitális termékfejlesztés és digitális transzformáció terén.
Ferenc FODOR, Menedzser Praxis
Nyitottak vagyunk minden új kérdésre, megkeresésre. Ha felkeltettük érdeklődésed, megtetszett a munkánk vagy van olyan projekted, amelyet meg szeretnél velünk beszélni, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.